买特斯拉未满两个月 多次故障码一次趴窝

发布时间:2021-11-02 05:27

  徐先生反映,一个多月前,他买了一辆长续航版的特斯拉MODEL Y,目前开了三千公里左右,车子已经多次跳故障码,甚至有一次还彻底趴了窝。他对特斯拉的400客服很不满意。

  徐先生:“今年8月21号买的,车子在使用期间,可能会经常跳一些故障码,我打400客服联系他们的话,他们一般就说,让我去重启去解决问题,然后原因的话,可能他们就会说,可能是使用第三方充电桩的缘故。”

  徐先生这辆车花了35万。他用手机拍了当时跳的故障码,都是一些带红色叹号的活动警报,包括车辆可能无法重新启动、无法充电、驻车制动功能已降级、电气系统电量下降、预约更换低压电池服务等等。

  他介绍说,在特斯拉以外的充电桩充电时,经常会跳出这些故障码,一般重启以后就没有了。

  徐先生:“10月11号的时候,我车子是停在车库的,突然就全车断电,无法正常使用了,我联系400客服的时候,他们就线上稍微给我排查了一下,就说可能是我自己使用不当,车辆涉水等等,假如是涉水的原因的话,中间维修费,救援费都要我个人承担嘛。”

  徐先生介绍,当时叫了救援,但拖车开不进地下车库,是用小车在前面牵引,但还是上不了斜坡,挺危险的,幸亏当时有不少好心人帮忙一起推车,才把趴窝的特斯拉弄出了地下车库,拖到了特斯拉杭州萧山服务中心。

  徐先生:“对接的客服说,具体的原因,是这辆车的冷凝水导致,汽车线路短路,电池线路短路(哪里的冷凝水)就是空调的冷凝水。”

  徐先生:“这个品牌到底,能不能使用第三方充电桩,如果使用第三方充电桩,会不会导致车辆损坏,假如导致车辆损坏,那这个责任是车主的还是企业的,能不能负责售后,第二个它这个冷凝水故障,因为我在抖音上看到是非常多的,这个是不是一个设计缺陷,后面使用的话会不会产生陆续的问题,因为新能源车最怕的就是电池短路嘛,那你如果设计有缺陷,你应该早点把缺陷解决。”

  特斯拉杭州萧山服务中心的刘经理表示,他们没有接受采访的权限。之后,特斯拉公关联系了记者,回应了徐先生的两个疑问。

  特斯拉公关解云:“我们特斯拉的车辆,都支持第三方充电的(所有的第三方都支持吗)这个只要是符合我们国家的,充电标准的充电桩,我们都是可以支持充电的,但是我们还是建议车主,尽量选择特斯拉超级充电站,目前没有客户反馈的这种现象,就是说空调冷凝水这个问题,如果有这样的问题的话,在保修期范围内我们都是,可以进行一个免费更换的(您的意思是并不像客户说的,有好多车主反映这个问题)我这边没有接到这样子的一个情况反馈。”

  多次跳故障码究竟是什么原因导致,解云没有透露,不过对方表示,下一步会对400客服进行相关培训,引导客服多从客户角度出发,提升客户的体验感。

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